Potřebujete poradit?

Níže na této stránce najdete rady a odpovědi na nejčastější dotazy. Pokud si stále nevíte rady, kontaktujte nás přímo:

Jaroslava Tichá

zákaznický servis, uživatelská podpora

Chcete poradit ohledně zakoupených materiálů? Pomůžu vám s aktivací licence, když něco nefunguje, i když potřebujete upravit údaje na faktuře.

[email protected]
+420 776 673 643

Vojtěch Kamarád

konzultant pro školy

Chcete představit naše výukové materiály nebo k nim máte dotazy? Rád vás seznámím a pomůžu vybrat ty správné.

[email protected]
+420 604 786 878

Nevíte, komu se ozvat?
Spojte se s námi přes kontaktní formulář.

» Další kontakty

Rychlá pomoc

Fakturace a licence učebnic

» Nepřišla mi faktura

Zkontrolujte si e-mailovou schránku, příp. nevyžádanou poštu, faktury jsou součástí emailu potvrzujícího vyřízení objednávky a odesíláme je z adresy [email protected].

» Nepřišel mi aktivační odkaz licence

Zkontrolujte si e-mailovou schránku, příp. nevyžádanou poštu, aktivační odkaz je součástí e-mailu potvrzujícího vyřízení objednávky a a odesíláme jej z adresy [email protected].

» Nepřišel mi odkaz pro potvrzení registrace na stránkách www.h-edu.cz

Zkontrolujte si e-mailovou schránku, příp. nevyžádanou poštu, a požádejte Vašeho správce licence o kontrolu nastavení. Pokud už jste na www.h-edu.cz zaregistrováni, pak Vám nový e-mail s potvrzením registrace nebude zaslán a po přihlášení do svého zákaznického účtu nově zpřístupněné materiály naleznete mezi svými učebnicemi.

» Nemůžu najít aktivované učebnice

Aktivované učebnice, webináře a vlastní pracovní sešity naleznete po přihlášení na stránce Učebnice (odkaz najdete vždy nahoře v zeleném pruhu). Případně zkontrolujte, zda jste přihlášeni e-mailem, který správce licence použil k udělení přístupu. Pokud ano, je potřeba, aby správce licence zkontroloval nastavení přístupů k licenci ve správě zákaznického účtu.

» Nemůžu najít, do kdy mi platí licence

Uživatel (učitel, žák, ...): Platnost přidělených licencí si můžete zkontrolovat na stránce Můj účet (dole).

Správce licence: Platnost spravovaných licencí si můžete ověřit ve správě zákaznického účtu. Aktivní i neaktivní licence naleznete v tabulce pod uživatelsými skupinami.

» Kdo je správce licence?

Správce licence je osoba, která aktivovala zakoupené licence pomocí aktivačního odkazu. Správce licence má přístup do správy zákaznického účtu a může přidělovat licence ostatním uživatelům.

Kdo je správce licence učebnic, které používáte, můžete zjistit na stránce Můj účet (dole).

» Potřebujeme změnit správce licence

Kontaktujte nás na adrese [email protected] a do žádosti nám napište číslo Vaší proforma faktury a e-mailové adresy původního a nového správce.

Informatika s robotem Emilem a robotika s Emou

» Jak si mám aktivovat software Robot Emil?

Software Robot Emil aktivuje podpora po uhrazení objednávky příp. v termínu uvedeném v objednávce. Potvrzení o aktivaci obdržíte e-mailem spolu s potřebnými údaji, abyste software mohli začít používat. Přihlašovacím jménem je e-mailová adresa z objednávky, pokud není v poznámce uvedeno jinak.

» Ve správě licence nemůžu nastavit přístup k softwaru Robot Emil

Přihlašovací údaje jsou jednotné pro všechny uživatele a po prvním přihlášení zůstávají s softwaru uloženy, takže není potřeba se znovu přihlašovat.

» Kde najdu informace o nové informatice?

Veškeré informace vč. termínů konání seminářů a nabídky výukových materiálů naleznete na stránce https://www.h-edu.cz/informatika

» Kde najdu termíny seminářů pro Informatiku s Emilem a Robotiku s Emou?

Termíny konání seminářů naleznete na stránce https://www.h-edu.cz/informatika#seminar

» Kde si mohu zakoupit výukové materiály pro Informatiku s Emilem a Robotiku s Emou?

Veškeré výukové materiály naleznete na stránce https://www.h-edu.cz/informatika#teaching-materials

» Můžu si zakoupit materiály, pokud ještě nemám absolvovaný seminář?

Ano, zakoupit materiály můžete, ale licence softwaru bude zpřístupněna až po absolvování semínáře.

ExpEdice

» Kde najdu informace o propojené výuce přírodních věd ExpEdici?

Veškeré informace vč. termínů konání seminářů a nabídky výukových materiálů naleznete na stránce https://www.h-edu.cz/expedice

» Kde najdu termíny seminářů ExpEdice?

Termíny konání seminářů naleznete na stránce https://www.h-edu.cz/expedice#seminar

» Kde si mohu zakoupit výukové materiály ExpEdice?

Veškeré výukové materiály naleznete na stránce https://www.h-edu.cz/expedice#koupit