podpora

Potřebuješ poradit?

Níže na této stránce najdeš rady a odpovědi na nejčastější dotazy. Pokud si stále nevíš rady, kontaktuj nás přímo.

Jaroslava Tichá
zákaznický servis, uživatelská podpora

Chceš poradit ohledně zakoupených materiálů? Pomůžu ti s aktivací licence, když něco nefunguje, i když potřebuješ upravit údaje na faktuře.

Vojtěch Kamarád
konzultant pro školy

Chceš představit naše výukové materiály nebo k nim máš dotazy? Rád tě seznámím a pomůžu vybrat ty správné.

Nevíš, komu se ozvat? Spoj se s námi přes kontaktní formulář.

» Další kontakty

Často kladené dotazy (FAQ)

Nepřišla mi faktura

Zkontroluj si e-mailovou schránku, příp. nevyžádanou poštu. Faktury jsou součástí emailu potvrzujícího vyřízení objednávky a odesíláme je z adresy [email protected].

Nepřišel mi aktivační odkaz licence

Zkontroluj si e-mailovou schránku, příp. nevyžádanou poštu. Aktivační odkaz je součástí e-mailu potvrzujícího vyřízení objednávky a odesíláme jej z adresy [email protected].

Nepřišel mi odkaz pro potvrzení registrace na stránkách h-edu.cz

Zkontroluj si e-mailovou schránku, příp. nevyžádanou poštu, a požádej svého správce licence o kontrolu nastavení. Pokud už jsi na www.h-edu.cz zaregistrován(a), pak ti nový e-mail s potvrzením registrace nebude zaslán a po přihlášení do svého zákaznického účtu nově zpřístupněné materiály nalezneš mezi svými učebnicemi.

Nemůžu najít aktivované učebnice

Aktivované učebnice, webináře a vlastní pracovní sešity nalezneš po přihlášení ke svému účtu. Zkontroluj, zda jsi přihlášen e-mailem, který správce licence použil k udělení přístupu. Pokud ano, je potřeba, aby správce licence zkontroloval nastavení přístupů k licenci ve správě zákaznického účtu.

Nemůžu najít, do kdy mi platí licence

Pro uživatele (např. učitel nebo žák): Platnost přidělených licencí si můžeš zkontrolovat dole na stránce Můj účet.
Pro správce licence: Platnost spravovaných licencí si můžeš ověřit ve správě zákaznického účtu. Aktivní i neaktivní licence nalezneš v tabulce pod uživatelskými skupinami.

Kdo je správce licence?

Správce licence je osoba, která aktivovala zakoupené licence pomocí aktivačního odkazu. Správce licence má přístup do správy zákaznického účtu a může přidělovat licence ostatním uživatelům.
Kdo je správce licence učebnic, které používáš, můžeš zjistit dole na stránce Můj účet.

Potřebuji změnit správce licence

Kontaktuj nás na adrese [email protected] a do žádosti nám napiš číslo proforma faktury a e-mailové adresy původního a nového správce.

Jak si mám aktivovat software Robot Emil?

Software Robot Emil aktivuje podpora po uhrazení objednávky, příp. v termínu uvedeném v objednávce. Potvrzení o aktivaci obdržíš e-mailem spolu s potřebnými údaji, abys software mohl začít používat. Přihlašovacím jménem je e-mailová adresa z objednávky, pokud není v poznámce uvedeno jinak.

Ve správě licence nemůžu nastavit přístup k softwaru Robot Emil

Přihlašovací údaje jsou jednotné pro všechny uživatele a po prvním přihlášení zůstávají v softwaru uloženy, takže není potřeba se znovu přihlašovat.

Kde najdu informace o nové informatice?

Veškeré informace včetně termínů konání seminářů a nabídky výukových materiálů nalezneš na stránce https://www.h-edu.cz/informatika

Kde najdu termíny seminářů pro Informatiku s Emilem a Robotiku s Emou?

Termíny konání seminářů nalezneš na stránce https://www.h-edu.cz/informatika#seminare

Kde si mohu zakoupit výukové materiály pro Informatiku s Emilem a Robotiku s Emou?

Veškeré výukové materiály nalezneš na stránce https://www.h-edu.cz/informatika#vyukove-materialy

Můžu si zakoupit materiály, pokud ještě nemám absolvovaný seminář?

Ano, zakoupit materiály můžeš, ale licence softwaru bude zpřístupněna až po absolvování semináře.

Kde najdu informace o propojené výuce přírodních věd ExpEdici?

Veškeré informace včetně termínů konání seminářů a nabídky výukových materiálů nalezneš na stránce https://www.h-edu.cz/expedice

Kde najdu termíny seminářů ExpEdice?

Termíny konání seminářů nalezneš na stránce https://www.h-edu.cz/expedice#seminare

Kde si mohu zakoupit materiály ExpEdice?

Veškeré výukové materiály nalezneš na stránce https://www.h-edu.cz/expedice#koupit

Aby web fungoval prostě dobře. (Souhlas s cookies)
Rádi bychom nadále zlepšovali náš web. Proto potřebujeme tvůj souhlas s používáním souborů cookies, což jsou malé soubory uložené ve tvém prohlížeči. Předem děkujeme za souhlas a slibujeme, že budeme data využívat k tomu, abychom mohli nadále zdokonalovat naše služby.